Actualizat la:
Produsele oferite de Vorxenorssdrozal sunt aranjamente florale proaspete și perisabile. Datorită naturii specifice a acestor produse, politica de returnare diferă de cea aplicabilă produselor non-perisabile.
Din cauza naturii perisabile a florilor și a caracterului personalizat al aranjamentelor, nu acceptăm returnări standard pentru produsele livrate. Fiecare buchet este creat proaspăt la comandă pentru o ocazie sau destinatar specific.
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră, de aceea ne angajăm să rezolvăm orice problemă legată de calitatea produselor prin alte mijloace.
Garantăm că toate aranjamentele florale sunt realizate din flori proaspete de cea mai înaltă calitate și sunt create conform standardelor profesionale. Fiecare buchet este verificat cu atenție înainte de livrare.
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul livrat, contactați-ne imediat în următoarele situații: florile nu corespund descrierii în mod semnificativ, aranjamentul a fost deteriorat în transport, florile nu sunt proaspete la livrare sau comanda a fost livrată greșit.
Pentru reclamații, urmați acești pași: contactați-ne în 24 de ore de la livrare la +40 754 468 271 sau assist@vorxenorssdrozal.world, furnizați detalii despre comandă și numărul comenzii, descrieți problema și trimiteți fotografii clare ale produsului.
Echipa noastră va analiza reclamația și va reveni cu o soluție în 48 de ore.
În funcție de natura problemei, oferim: înlocuirea gratuită a aranjamentului cu unul nou de aceeași valoare sau superioară, rambursarea parțială sau totală a sumei plătite sau un voucher pentru o comandă viitoare.
Soluția va fi stabilită după evaluarea fiecărui caz individual.
Nu acceptăm reclamații în următoarele situații: reclamația este depusă după 24 de ore de la livrare, deteriorarea s-a produs după livrare din cauza manipulării necorespunzătoare, diferențe minore cauzate de disponibilitatea sezonieră sau clientul nu a fost disponibil la livrare.
Comenzile pot fi anulate gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare. Pentru anulări cu mai puțin de 24 de ore, se poate aplica o taxă de până la 50% din valoarea comenzii.
Pentru anulări, contactați-ne la +40 754 468 271 sau assist@vorxenorssdrozal.world.
Modificările comenzilor sunt posibile cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare. Modificările pot include schimbarea adresei, datei sau detaliilor aranjamentului, în funcție de disponibilitate.
Vorxenorssdrozal nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare din cauza circumstanțelor de forță majoră, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, dezastre naturale sau alte evenimente în afara controlului nostru.
Pentru întrebări despre politica de returnare sau pentru reclamații:
Email: assist@vorxenorssdrozal.world
Telefon: +40 754 468 271
Adresă: Calea Victoriei nr. 100, Turda 407405, România
Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00, Sâmbătă: 10:00 - 16:00